Taak 5b: SCRM apps
Vergelijking applicaties
Als Office manager is het interessant om zicht te krijgen op de belangrijkste (S)CRM apps of applicaties (= software). Daarom onderscheid ik in onderstaande grafiek enkele applicaties van elkaar. Ik heb gebruik gemaakt van een grafiek omdat dit overzichtelijker is.
|
|
Microsoft Dynamics |
Zoho CRM |
SAP |
Salesforce |
SugarCRM |
SproutsSocial |
|
Applicatie |
CRM |
CRM |
CRM |
CRM/SCRM |
CRM/SCRM |
SCRM |
|
Ontstaan |
1975 |
1996 |
1972 |
1999 |
2004 |
2009 |
|
Bedrijfsgrootte |
Groot |
Groot |
Groot |
Groot |
Groot |
Medium |
|
Populariteit |
Medium |
Hoog |
Hoog |
Hoog |
Hoog |
Hoog |
|
Aanwezigheid op social media |
Hoog |
Medium |
Hoog |
Hoog |
Medium |
Hoog |
|
Integratie |
++ |
++ |
|
+++ |
+ |
+ |
|
API |
|
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Betrouwbaarheid |
++ |
++ |
+ |
+ |
++ |
++ |
|
Mobiele(gsm) toegang |
? |
Medium |
? |
Hoog |
Hoog |
Hoog |
Analyse verschilende softwarepakketen
Microsoft Dynamics
- Makkelijke en zeer gebruiksvriendelijk (door de herkenbare omgeving van outlook)
- Is geintegreerd met Oulook, Office en Sharepoint (zo hoef je niet meer te switchen tussen de verschillende schermen)
- Past eenvoudig in de ICT-infrastructuur en het bedrijfsproces
- Gratis demo
- Integratie mogelijk met Microsoft Dynamics NAV
Zoho CRM
- Goede prijs-kwaliteit verhouding
- Flexibel (kan worden aangepast aan de spicifieke behoeften)
- Prijzen varieren tussen de 0 en de 42 euro per gebruiker per maand (naargelang de omvang)
- Gratis demo
SAP
- Gratis demo
- Integratie mogelijk met verschillende andere software
- Complex
- Implementatie duurt lang
- Duur
Salesforce
- Gratis demo
- Gebruiksvriendelijk
- Upgrades worden automatisch gedaan, dit betekent dat je steeds met de laatste versie werkt
- Prijzen kunnen varieren tussen de 4 en 220 eurp (naargelang de omvang)
- Hoge integratiemogelijkheden
Sugar CRM
- Zeer gebruiksvriendelijk
- Hoge kwaliteit voor een relatief lage prijs
- Flexibel
- Uitgebreide data integratiemogelijkheden
- Integratie met LinkedIn, Facebook en Twitter
- Door webbased technologie kan SugarCRM in iedere softwareomgeving gebruikt worden
Sprouts Social
- Gratis demo
- Mogelijke integratie met SalesForce, UserVoice en Zendesk
- Geintegreerde analystics van je social media
- Visueel
Bronnen
https://www.getapp.com/infographics/most-important-online-crm-and-social-crm-apps
https://sproutsocial.com/pricing
https://www.microsoft.com/netherlands/crmtrial/default.aspx?p=2
https://www.brixcrm.nl/voordelen-0
https://sproutsocial.com/features/social-media-crm